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在鄭州當(dāng)?shù)卣?、機(jī)場單位各方的共同努力和大力支持下，吉祥航空昨日順利完成一名國際回程擔(dān)架旅客保障工作；承運該旅客的航班自新加坡始發(fā)，經(jīng)過近5小時飛行，于昨日上午順利抵達(dá)鄭州新鄭國際機(jī)場。旅客在到達(dá)后經(jīng)閉環(huán)轉(zhuǎn)運至當(dāng)?shù)蒯t(yī)院開展后續(xù)救治。

圖：出發(fā)機(jī)場安排平臺車保障擔(dān)架旅客上機(jī)

該名擔(dān)架旅客前期在海外完成重大手術(shù)后，出現(xiàn)全身無法自主移動情況，需以“全程高流量用氧+平躺”方式乘坐交通工具回國并開展后續(xù)治療。在收到旅客回國申請后，吉祥航空立即成立由運行、商務(wù)、地服、工程、客艙、飛行、防疫等各專業(yè)組成的專項工作組，針對旅客的需求開展全方位評估與準(zhǔn)備。

結(jié)合旅客特殊情況，吉祥航空提前對執(zhí)飛航班開展座椅拆卸、擔(dān)架安裝，同時為其按機(jī)型最大可用數(shù)量安裝供氧裝置以及心電監(jiān)護(hù)設(shè)備，確保旅客飛行過程安全。此外，吉祥航空與出發(fā)地新加坡機(jī)場保障部門、目的地鄭州機(jī)場管理部門、疫情防控、海關(guān)、出入境管理單位、鄭州當(dāng)?shù)蒯t(yī)療單位等開展溝通，在做好疫情防控前提下，調(diào)度各方力量并積極安排平臺車、救護(hù)車、定點醫(yī)院等保障資源，保證旅客出行與轉(zhuǎn)運順利。

昨天上午8:40分許，承運該擔(dān)架旅客的吉祥航空HO1628航班順利降落鄭州新鄭國際機(jī)場。在各單位通力協(xié)作下，該擔(dān)架旅客抵港后保障僅花費近1.5小時，即完成閉環(huán)轉(zhuǎn)運至定點醫(yī)院開展后續(xù)救治。

在疫情常態(tài)化防控大背景下，吉祥航空堅持為所有關(guān)愛旅客提供服務(wù)保障，并依托數(shù)字化“旅客服務(wù)信息系統(tǒng)”后臺，提供一站式關(guān)愛旅客便捷申請。自2019年4月上線以來，該系統(tǒng)已覆蓋關(guān)愛旅客服務(wù)、高端旅客服務(wù)、不正常航班等6大類108小項服務(wù)保障流程，不斷提升吉祥航空綜合服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞： 吉祥航空 精心準(zhǔn)備